PT Tsing Digital Technology Indonesia, perusahaan jasa BPO (Business Process Outsourcing) ternama di Tangerang, sedang membuka lowongan kerja untuk dua posisi prioritas: Supervisor Lapangan dan Pelatih Karyawan Call Center. Perusahaan ini menawarkan gaji kompetitif sesuai pengalaman, mulai dari Rp 8.000.000 hingga Rp 12.000.000 per bulan.
Posisi 1: Supervisor Lapangan
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengawasi pekerjaan sehari-hari perwakilan layanan pelanggan tim call-center
- Mengatur jadwal shift harian, menangani urusan lapangan karyawan, mengelola kehadiran tim dan pengaturan lembur
- Berkomunikasi dengan kantor pusat dan klien, memantau kemajuan proyek, melaporkan data operasional tim (KPI, SLA, CSAT)
- Membantu menyelesaikan keluhan pelanggan yang rumit
- Berkolaborasi dengan tim QA dan Pelatih untuk mengidentifikasi kesenjangan kinerja agen
Kualifikasi Supervisor
- Minimal lulusan D3 penuh waktu atau jenjang lebih tinggi
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader call-center/BPO
- Memahami operasional lapangan call-center, pengelolaan shift, KPI, SLA, dan CSAT
- Mampu mengoperasikan perangkat lunak kantor Windows
- Kemampuan berbicara dan menulis Bahasa Indonesia yang baik; nilai tambah jika menguasai Bahasa Inggris dasar
- Memiliki ketahanan terhadap tekanan, kemampuan komunikasi, penyelesaian konflik, dan pengendalian emosi
- Bersedia bekerja dengan jadwal shift sesuai keperluan proyek
Posisi 2: Pelatih Karyawan (Call-center Business Trainer)
Tanggung Jawab
- Memberikan pelatihan orientasi karyawan baru, pelatihan produk & proses, serta bimbingan kinerja rutin
- Mengidentifikasi masalah umum agen, membuat saran peningkatan kualitas
- Merancang dan memperbarui modul pelatihan serta materi job-aid
- Melakukan analisis kebutuhan pelatihan (TNA) dan menyusun laporan hasil pelatihan
- Berkolaborasi dengan Supervisor Lapangan untuk menyesuaikan konten pelatihan
Kualifikasi Pelatih
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Trainer call-center/BPO
- Berpengalaman membuat modul pelatihan dan melakukan TNA
- Kualifikasi umum yang sama dengan posisi Supervisor
Manfaat
- Gaji bulanan kompetitif sesuai pengalaman
- BPJS Ketenagakerjaan & BPJS Kesehatan
- Pelatihan keahlian profesional
- Jalur promosi internal yang transparan
Cara Melamar
Kunjungi halaman lowongan di Jobstreet dan klik tombol “Lamaran Cepat”. Lampirkan CV terbaru dan dalam surat lamaran, tuliskan posisi yang dilamar (Supervisor Lapangan atau Pelatih Karyawan).
Penempatan: Tangerang (kerja onsite)
Sumber: Jobstreet