Wali Kota Tangerang H. Sachrudin resmi mengukuhkan Forum Pelanggan Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Benteng dalam sebuah acara yang digelar di Halaman Kantor Perumda Tirta Benteng, Jumat (6/9/2026). Pengukuhan forum ini merupakan langkah strategis Pemerintah Kota Tangerang untuk membuka ruang komunikasi dua arah antara pelanggan air bersih dengan pengelola Perumda Tirta Benteng.
Sachrudin menegaskan bahwa forum pelanggan ini bukan sekadar wadah seremonial, melainkan jembatan komunikasi yang efektif antara masyarakat dan pengelola layanan air bersih di Kota Tangerang. Dalam arahannya, ia menekankan pentingnya keterlibatan aktif pelanggan dalam memberikan masukan demi peningkatan kualitas pelayanan.
“Untuk mewujudkan pelayanan yang semakin baik, kita perlu terus membuka ruang komunikasi dengan masyarakat. Karena pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mampu mendengar dan menjawab kebutuhan pelanggan,” tutur Sachrudin di hadapan para peserta yang hadir dalam acara pengukuhan tersebut.
Semangat Bersama Membangun Kota
Pengukuhan Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng ini sejalan dengan semangat “Bersama Membangun Kota” yang selama ini digaungkan oleh Pemerintah Kota Tangerang. Keterlibatan pelanggan menjadi bagian penting dalam memberikan masukan sekaligus mendorong perbaikan kualitas pelayanan air bersih di wilayah Kota Tangerang.
“Sesuai dengan semangat Bersama Membangun Kota, keterlibatan pelanggan menjadi bagian penting dalam memberikan masukan sekaligus mendorong perbaikan kualitas pelayanan Perumda Tirta Benteng. Semangat untuk membangun komunikasi dan keterlibatan itulah yang kita wujudkan melalui pengukuhan Forum Pelanggan ini,” jelas Sachrudin.
Kota Tangerang merupakan salah satu kota dengan pertumbuhan penduduk yang cukup signifikan di Provinsi Banten. Kebutuhan akan akses air bersih yang layak menjadi kebutuhan dasar yang harus dipenuhi oleh pemerintah. Melalui Perumda Tirta Benteng, pelayanan distribusi air bersih dikelola untuk melayani kebutuhan warga di berbagai kecamatan di Kota Tangerang.
Peran Forum Pelanggan sebagai Jembatan Aspirasi
Lebih lanjut, Sachrudin berharap forum tersebut dapat menjadi jembatan antara masyarakat dan Perumda Tirta Benteng dalam menyampaikan aspirasi, memahami kebutuhan pelanggan, serta bersama-sama mencari solusi untuk perbaikan pelayanan. Dengan adanya forum ini, diharapkan setiap keluhan dan masukan dari pelanggan dapat tersampaikan dengan lebih terstruktur dan ditindaklanjuti secara konkret.
“Oleh karena itu, saya berharap Forum Pelanggan dapat menjalankan peran tersebut secara aktif, terbuka, dan bertanggung jawab. Sampaikan aspirasi pelanggan secara konstruktif, sekaligus ikut mendorong terciptanya pelayanan yang semakin baik,” pesan Sachrudin kepada para anggota forum yang baru saja dikukuhkan.
Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng nantinya akan berfungsi sebagai saluran resmi bagi pelanggan untuk menyampaikan berbagai masalah terkait layanan air bersih, mulai dari keluhan gangguan pasokan, kualitas air, hingga masukan terkait pengembangan jaringan distribusi. Dengan adanya saluran yang terstruktur, diharapkan Perumda Tirta Benteng dapat merespons kebutuhan masyarakat dengan lebih cepat dan tepat sasaran.
Tuntutan Perbaikan dari Perumda Tirta Benteng
Kepada jajaran Perumda Tirta Benteng, Sachrudin juga memberikan arahan tegas agar setiap masukan pelanggan menjadi bahan evaluasi dan perbaikan. Ia meminta agar perusahaan daerah tersebut terus meningkatkan kualitas pelayanan, responsivitas, dan pemerataan akses air bersih bagi seluruh warga Kota Tangerang.
“Terus tingkatkan kualitas pelayanan, responsivitas, dan pemerataan akses. Pastikan masyarakat mendapatkan pelayanan air minum yang aman, berkualitas, dan berkelanjutan,” tegas Sachrudin.
Perumda Tirta Benteng sendiri merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang mengelola distribusi air bersih di Kota Tangerang. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan ini terus berupaya memperluas jaringan distribusi agar dapat menjangkau lebih banyak warga, termasuk di wilayah-wilayah yang sebelumnya belum terlayani secara optimal. Upaya ini penting mengingat laju urbanisasi dan pembangunan perumahan di Kota Tangerang terus meningkat, sehingga demand terhadap pasokan air bersih juga ikut naik dari tahun ke tahun.
Tantangan Pelayanan Air Bersih di Kota Tangerang
Sebagai kota penyangga ibu kota, Kota Tangerang menghadapi tantangan tersendiri dalam hal penyediaan air bersih. Pertumbuhan jumlah pelanggan yang pesat berbanding lurus dengan meningkatnya tuntutan terhadap kualitas dan kontinuitas layanan. Beberapa wilayah di pinggiran kota masih mengalami kendala terkait tekanan air yang tidak stabil, terutama pada jam-jam puncak penggunaan.
Selain itu, isu kekeringan musiman yang kerap melanda sebagian wilayah di Provinsi Banten juga menjadi perhatian serius. Beberapa kecamatan di Kota Tangerang pernah mengalami gangguan pasokan air akibat penurunan debit air baku dari Sungai Cisadane. Kondisi ini semakin memperkuat pentingnya koordinasi antara pemerintah, BUMD, dan masyarakat dalam mengelola sumber daya air secara berkelanjutan.
Dengan adanya forum pelanggan, diharapkan masalah-masalah tersebut dapat diidentifikasi lebih dini dan dicarikan solusi bersama. Anggota forum yang berasal dari berbagai kecamatan diharapkan dapat menyampaikan kondisi di lapangan secara realistis kepada pengelola Perumda Tirta Benteng.
Dampak bagi Warga Kota Tangerang
Pengukuhan forum pelanggan ini tentu membawa harapan baru bagi masyarakat Kota Tangerang yang selama ini kerap mengeluhkan berbagai permasalahan terkait layanan air bersih. Beberapa keluhan yang kerap muncul di antaranya gangguan pasokan air, tekanan air yang tidak stabil, hingga kualitas air yang kurang memadai.
Dengan adanya forum pelanggan yang aktif, diharapkan permasalahan-permasalahan tersebut dapat lebih cepat teridentifikasi dan ditangani oleh pihak Perumda Tirta Benteng. Selain itu, forum ini juga diharapkan dapat menjadi sarana edukasi bagi masyarakat terkait penggunaan air bersih yang bijak dan berkelanjutan, mengingat ketersediaan sumber air bersih tidak selalu berlimpah seiring perubahan iklim dan meningkatnya kebutuhan penduduk.
Pemerintah Kota Tangerang sendiri terus berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan publik di berbagai sektor, termasuk layanan air bersih. Pengukuhan Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng ini menjadi salah satu bukti nyata keseriusan pemerintah dalam menjalin kemitraan dengan masyarakat demi terwujudnya pelayanan yang lebih baik dan merata.
Dengan langkah ini, diharapkan kualitas pelayanan air bersih di Kota Tangerang dapat terus meningkat dan memberikan manfaat yang optimal bagi seluruh lapisan masyarakat. Komitmen Wali Kota Sachrudin untuk membuka ruang dialog dengan warga menjadi fondasi penting dalam membangun tata kelola pelayanan air bersih yang transparan dan akuntabel.
Sumber: tangerangkota.go.id